Проблемы в игре

При возникновении технических проблем в игре обратитесь к приведенным ниже стандартным техническим решениям, которые помогут устранить большинство проблем, связанных с игрой.

Прежде чем обращаться за помощью в службу поддержки, необходимо ознакомиться с приведенными ниже вариантами решения проблемы,

Если ни один из предложенных ниже способов не поможет решить проблему, сделайте снимок экрана и отправьте его нам, сопроводив описанием возникшей проблемы и подтвердив, что вы испробовали все предложенные стандартные способы для решения данной проблемы.

 

Игра зависает или появляется сообщение об ошибке

Если вы играли в игру и она перестала нормально работать, следуйте приведенным ниже инструкциям.

  • Выйдите из своего аккаунта и войдите повторно.
  • Попробуйте сыграть в игру на другом устройстве, например, ноутбуке, домашнем компьютере или мобильном телефоне.
  • Попробуйте запустить игру в браузере в режиме инкогнито или в другом браузере.
  • Если вы играете на телефоне, попробуйте сыграть в приложении или в мобильном браузере (т.е. в том, чем обычно не пользуетесь).
  • Удалите приложение и установите его снова.
  • Очистите кеш-память и удалите файлы cookie. В зависимости от используемого браузера, действия по очистке флеш-памяти и удалению файлов cookie могут отличаться. Соответствующие инструкции можно легко найти в интернете. Или выберите свой браузер из приведенного ниже списка наиболее распространенных браузеров:

Chrome, Firefox, Edge, Safari
Обращаем ваше внимание на то, что, хотя мы и прикладываем все усилия для предоставления надежных ссылок, мы не берем на себя ответственность за любое содержимое внешних ресурсов.

Недоигранные или незавершенные игры

  • Если вы сделаете ставку в игровом автомате ("Сеанс игры в автоматах") и Сеанс игры в автоматах завершится посреди игры, то если в течение 30 дней с даты игры Сеанс игры в автоматах не будет возобновлен, мы оставляем за собой право отменить Сеанс игры в автоматах и вернуть сумму, оставшуюся в игровом автомате, на ваш счет.
  • Если вы сделаете ставку в Многоступенчатой игре ("Сеанс многоступенчатой игры") и Сеанс многоступенчатой игры завершится посреди игры, то если в течение 30 дней с даты игры Сеанс многоступенчатой игры не будет возобновлен, мы оставляем за собой право отменить Сеанс многоступенчатой игры. Во избежание неопределенности, у вас не будет права на возврат денежной ставки, размещенной в Многоступенчатой игре. В рамках данного параграфа [please insert] под "Многоступенчатой игрой" подразумевается игра, в которой игроку необходимо поставить более одной ставки или выполнить более одного действия в ходе данной игры; к таким играм относятся, без ограничения перечисленными, блкэджек, видеопокер, покер, Техасский Холдем и крэпс.

 

Игра не загружается 

Если игра не загружается на вашем устройстве, вероятно, на нем не установлен или не активирован Flash Player. Поскольку Flash Player необходим для работы анимации в наших играх, следуйте приведенным ниже инструкциям по загрузке и активации Flash.

В зависимости от используемого браузера, действия по активации Flash могут отличаться. Соответствующие инструкции можно легко найти в интернете. Или выберите свой браузер из приведенного ниже списка наиболее распространенных браузеров:

Chrome, Firefox, Edge, Safari
Обращаем ваше внимание на то, что, хотя мы и прикладываем все усилия для предоставления надежных ссылок, мы не берем на себя ответственность за любое содержимое внешних ресурсов.

 

Последняя редакция: 09.06.2020